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大地保险打出创新“组合拳”

2020-08-01 14:38 来源:未知 作者:石家庄生活网
大地保险打出创新“组合拳”

  疫情发生以来,中国大地保险借助2018年就已启动的“线上化、数字化、智能化”“科技大地”的建设成果,打好服务疫情防控和助力复工复产、拉动消费的创新“组合拳”。

  理赔服务快速升级


  近年来,在保险科技推动下,保险行业开始呈现线上化、数字化、智能化的趋势。此次新冠肺炎疫情发生后,保险业务线上化的必要性和紧迫性进一步凸显,特别是理赔服务这一核心环节,用户需求迫切。

  疫情非常时期,中国大地保险新一代车险移动理赔平台,以科技为基础的非接触式线上理赔服务包含线上查勘、定损、人伤调解等,助力防疫抗疫。客户出险后,可通过中国大地保险APP、微信小程序、H5等任一连接方式进入“大地理赔宝”,通过高清音视频连接理赔后台,在理赔专家在线指导下,实现无需跑路、无需等待的线上化智能服务,让理赔服务更加温暖。疫情期间,中国大地保险通过线上理赔处理的案件数量较疫情前增长了104%。

  云上刺激汽车消费

  受疫情影响,线下很多实体门店面临着巨大的经营压力。为扩大内需、刺激消费,中国大地保险自3月1日起在全国开展“大地云帮卖”活动,通过发挥公司汽车渠道存量客户优势,运用云展厅、云直播等创新模式进行联合营销,促动新车销售。截止3月31日,中国大地保险官微链接访问量61000次、直播触发流量3951000次,单场直播新车成交记录115台。截止4月9日,“大地云帮卖”共成交车辆324台。

  提供线上智能服务

  疫情发生后,用户对安全、便捷的线上智能服务需求更为强烈,线上服务价值进一步凸显。疫情期间,为减少人员聚集,中国大地保险发挥科技优势,加大智能客服和远程座席应用力度。在案件调度、催办及救援派工回访等环节均实现智能化操作;每天近8000件的承保、现场、救援、结案四个场景全部使用智能语音技术进行回访,智能成功率达到94%;智能在线客服自动解答82000个客户的常规问题咨询,在线解答率达到85%;具备远程作业能力人员为应急状态下95590专线的畅通提供保障,为客户提供7×24小时无间断、高效便捷服务。疫情期间,95590专线接通率达到99.8%,客服服务满意度99.8%。

  中国大地保险通过科技赋能,积极利用线上化、数字化、智能化行动,重点推出非接触式的投保、续保、理赔方案,为客户提供贴心的线上服务。

  “筋斗云”实现定制化

  在此次疫情应对中,科技能力储备影响着客户服务的水平高低。自疫情防控以来,中国大地保险“筋斗云”核心业务系统始终提供7×24小时不间断服务,保障保险业务不中断。“筋斗云”每周平均处理业务请求高达3亿多次。通过“筋斗云”产品工厂,帮助客户选择适合自己的产品,满足客户的定制化需求,科技速度提升了服务温度。

  中国大地保险还将上线客户全流程管理的超级平台“超A”平台等一批科技创新项目,通过持续创新,化危为机促进高质量发展。

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